售后政策
質量擔保
整車三包規定
(一)三包有效期和包修期
三包有效期:2 年或行駛里程5 萬公里(以先達到者為準)。
包修期:3 年或行駛里程10 萬公里(以先達到者為準)。
三包有效期和包修期以《機動車銷售統一發票》上的日期起計算,該日期應由東風標致授權銷售服務商在質量擔保與服務手冊的“三包憑證”上注明。
三包有效期和包修期適用于整車上除規定的易損耗件以外的制造廠原裝車零部件。
在三包有效期和包修期內,零件的更換或維修不能延長新車包修期,所更換零件的質量擔保期隨整車包修期的結束而終止。
(二)包修條件
1)包修期內的任何擔保,用戶應出示“三包憑證”。
2)整車達到首次保養條件時應到東風標致授權銷售服務商進行首次保養,并由該授權銷售服務商在本手冊中的“首次保養卡”上加蓋售后業務章。
3)質量擔保應在東風標致授權銷售服務商按規定的程序進行。
4)用戶提出質量索賠前,必須保持損壞件的原始狀態。
5)凡因質量擔保更換下來的舊件歸神龍汽車有限公司所有,暫由東風標致授權銷售服務商代管。
(三)包修的范圍(費用由神龍汽車有限公司承擔)
1)因產品的制造、裝配及原材料缺陷等因素而引起的損壞。
2)由質量缺陷件所引起的相關件的損壞,包括相關輔料損耗。
3)質量擔保費用包括:備件費、維修工時費和東風標致授權銷售服務商的外出服務費。
(四)三包有效期
自銷售者開具購車發票之日起60 日內或者行駛里程3000 公里之內(以先到者為準),發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的,用戶可以選擇免費維修或免費更換發動機、變速器。
在車輛三包有效期內,符合以下所列更換、退貨條件的,用戶憑三包憑證、購車發票等找銷售者更換、退貨:
1)自銷售者開具購車發票之日起60 日內或者行駛里程3000 公里之內(以先到者為準),車輛出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,銷售者負責免費更換或退貨。
2) 在車輛三包有效期內,發生下列情況之一,用戶選擇更換或退貨的,銷售者負責更換或退貨:
● 因嚴重安全性能故障累計進行了2 次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;
● 發動機、變速器累計更換2 次后,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2 次后,仍不能正常使用的,發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算;
● 轉向系統、制動系統、懸架系統、前/ 后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2 次后,仍不能正常使用的;
3) 在車輛三包有效期內,因產品質量問題修理時間累計超過35 日的,或者因同一產品質量問題累計修理超過5 次的,用戶可以憑三包憑證、購車發票,由銷售者負責更換。
下列情形所占用的時間不計入前款規定的修理時間:
● 需要根據車輛識別代號(VIN)等定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間;
● 外出救援路途所占用的時間。
在車輛三包有效期內,符合更換條件的,銷售者會及時向用戶更換新的合格的同品牌同型號車輛;無同品牌同型號車輛更換的,銷售者會及時向用戶更換不低于原車配置的車輛。
在車輛三包有效期內,符合更換條件的,銷售者無同品牌同型號車輛,也無不低于原車配置的車輛向用戶更換的,用戶可以選擇退貨,銷售者負責為用戶退貨。
(五)車輛使用費用收取
1) 退、換車條件中,除前述明確免費更換或退貨的以外,用戶應當支付因使用該車所產生的相應的合理使用費用,計算公式:[(車價款(元)× 行駛里程(公里)/1000)]×0.8%。
2) 家用車更換或退貨的,所發生的稅費按照國家有關規定執行。
(六)其他
1) 在三包有效期和包修期內,因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備件時間)超過5 日的,東風標致授權銷售服務商從第6 天開始為用戶提供備用車,或者給予合理的交通費用補償。
2) 修理時間自用戶與修理者確定修理之時起,至完成修理之時止。每24 小時計為一日,一次修理占用時間不足24 小時的,以一日計。


免責聲明
不屬于家用車質量擔保的范圍(費用由用戶承擔)責聲明
1) 所購車輛已被書面告知存在瑕疵的。
2) 車輛用于出租或者其他營運目的的。
3) 不滿足整車質量擔保條件中任何一條。
4) 用戶不能提供有效發票和三包憑證的。
5) 用戶自行修理或到東風標致授權銷售服務商以外的維修點修理后,車輛所發生的相關質量問題造成的損壞。
6) 因用戶使用不當或保養、維修不當造成的損壞;或者發生產品質量問題后,用戶自行處置不當而造成的損壞。
7) 由于自然災害、車禍、人為的故意損壞或戰爭、暴亂所致的損壞等。
8) 進行了沒有經過神龍汽車有限公司認可的任何汽車改裝造成的損失。
9) 由于外部原因造成汽車損傷,例如細礫石的濺擊或碰觸以及大氣中的化學氣體或其它化學物品、鳥糞等的腐蝕所致的損壞。
10) 質量擔保范圍中沒有專門規定的費用,如用戶因進行質量擔保而發生的路橋費、差旅費、食宿費、管理部門的懲罰款等。
11) 本手冊中規定的定期檢查、調整、保養所發生的費用。
12) 車輛用于特殊使用條件,如比賽競技、表演娛樂、試驗、軍事行動、征用、被盜搶等。
13) 因汽車正常運行而造成的振動和噪音,如汽車轉彎時輔助轉向泵工作的噪音,噴油管發出的微弱噪音,路況差時后橋發生的嗡嗡聲等等。
14) 零件因正常老化所造成的變質、變形或退色等。
15) 用戶私自更改車輛行駛里程表數據或拆下相關零件使車輛行駛里程不能被確定。
16) 因未使用原廠零部件、油液及輔料所產生的故障或使用對汽車有損害的用品導致的故障。
17) 因未按使用手冊要求存放、保管、使用、維護、修理車輛或因環境因素(如煙塵、污染腐蝕物、鼠害)造成的故障或損壞。
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